Cross Selling x Up Selling

Cross Selling e Up Selling são estratégias de vendas para equipes comerciais que buscam conquistar o aumento de receita.

Apresentam métodos que agregam valor para os clientes que já estão em sua base de contatos, melhorando a experiência do usuário com ferramentas de venda que exploram o potencial de compra de maneira inteligente, gerando a fidelização dos clientes.

Para entender mais sobre como as práticas e técnicas Cross Selling e Up Selling podem dar um up no seu faturamento, acompanhe nosso conteúdo.

Cross Selling

Cross Selling é um método de vendas que incentiva o cliente a comprar mais do que havia planejado inicialmente, através de complementos ou benefícios.

Grandes marcas do mercado utilizam dessa estratégia para alavancar as suas vendas. Imagine comprar um notebook e o vendedor te fazer uma sugestão de uma capa protetora e um mouse para você fazer melhor uso do equipamento adquirido. A sensação de quem compra é de que está levando um produto completo, de que foi bem atendido e que solucionou diversas necessidades que não percebeu que tinha.

Up Selling

Já o Up Selling é uma estratégia de vendas em que é apresentada ao consumidor a versão mais completa, melhorada e de maior valor de um produto ou serviço. É mostrar ao cliente o quanto ele tem a ganhar com essa escolha, asvantagens e funcionalidades do que ele vai adquirir.

Vamos exemplificar: Você está comprando um lanche, decidiu pegar batata frita e o atendente pergunta se você gostaria de levar uma quantidade maior de batatas, acrescentando apenas cinquenta centavos no valor. Pode parecer simples, mas o que o usuário entende é que por uma pequena quantia ele recebe algo ainda melhor.

Como aplicar o Cross Selling e o Up Selling?

Existem diversas formas de utilizar essas ferramentas em favor do seu negócio. É importante estudar o mercado, entender a necessidade do seu cliente para apresentar os produtos ou serviços certos e conseguir respostas positivas.

Se você possui um e-commerce, por exemplo, as duas estratégias são muito interessantes. No Up Selling sua marca pode trabalhar oferecendo a versão mais atualizada do que o cliente está procurando e, no Cross Selling, adicionar itens relacionados ao carrinho de compras.

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